J’ai récemment effectué deux achats sur PriceMinister.com et je suis relativement déçu. Pas tellement du service (qui n’est pas imputable à Priceminister mais aux vendeurs inscrits sur le site), mais de découvrir quelques jours après mon achat que j’aurais pu acheter le même article au même vendeur pour 20% moins cher.
NB. Toutes les copies d’écran dans cet article ont été réalisées le 10/01/2006.
Mes achats
Un micro
Une bonne semaine avant Noël 2005, je m’active sur le net à la recherche de mes derniers cadeaux et notamment d’un micro pour ma soeurette fan de chanson. Je trouve un micro qui me paraît très bien sur PriceMinister.
Ce qui me plaît, c’est la description du produit : ça a l’air d’être un très chouette micro. Comme je n’y connais rien, mais que le vendeur a de bonnes évaluations et qu’il est inscrit comme « professionnel », je décide de lui faire confiance.
Le 15/12/2005, je donc commande le « Behringer - Micro À Fil Xm 8500 » au prix de 45 euros sur PriceMinister.
Un adaptateur Powerlan
Quelques jours après, me voilà à la recherche d’un adaptateur sur courant porteur pour réaliser des connexions Internet chez moi. Ici, c’est un peu différent du micro : je sais précisément le modèle que je veux car j’en ai déjà acheté un dont je suis très satisfait. A nouveau, je trouve un prix intéressant sur PriceMinister.
Le 03/01/2006, je commande le « Olitec POWERLAN Ethernet - Adaptateur réseau - Ethernet - HomePlug 1.0 (pack de 2) » au prix de 99,32 euros sur PriceMinister.
Surprise, j’aurais pu payer mes achats jusqu’à 36% moins cher
Comment ? En achetant le même article au même vendeur, mais sans passer par PriceMinister. Comment m’en suis-je rendu compte ? Parce que dans les 2 cas, il y a eu un problème avec mes achats.
Le micro
J’avais peur qu’il n’arrive pas à temps pour le 25 décembre. Je contacte donc le vendeur en expliquant que le retard est une chose (j’avais choisi une livraison Colissimo), mais que j’aimerais au moins qu’on m’en informe. Ce dernier me répond qu’il ne pouvait me prévenir car PriceMinister ne transmet pas les coordonnées de l’acheteur au vendeur, et que d’ailleurs, ce n’est pas le seul défaut de PriceMinister puisqu’il prend aussi des commissions exorbitantes aux vendeurs. Pour me le prouver, il me renvoie sur son site où j’aurais payé le même micro beaucoup moins cher (36% moins cher, pour être précis) :
Micro XM8500 Behringer à 28,70 euros
Axiomesarl
Je le remercie chaleureusement pour ses informations, et attends mon micro, énervé 1) qu’il ait du retard ; 2) de l’avoir payé « trop cher ». Il finira par arriver le matin du 25 décembre, juste à temps pour Noël.
L’adaptateur Powerlan
J’avais commandé un pack de 2 adaptateurs et n’en ai reçu qu’un. Le vendeur, d’abord contacté via PriceMinister, ne m’a pas répondu. Je me suis donc rendu sur son site (l’adresse était indiquée sur la facture jointe à mon colis) à la recherche d’un e-mail pour le service client. Je le trouve et le contacte, et curiosité oblige, j’en profite pour rechercher mon article sur son site, juste pour voir...
Encore une fois, je ne suis pas déçu :
Olitec : POWERLAN CPL ETHERNET BUNDLE 2 POWERLAN CPL ETHERNET fr à 88,91 EUR
Busiboutique
Pourquoi utiliser PriceMinister si ça coûte plus cher ?
Dans les 2 cas, si mon article était arrivé à temps ou conforme, jamais je ne me serais donné la peine d’approfondir la question du prix, et donc d’écrire cet article. Mais ces 2 occurrences à intervalle rapproché m’ont titillé : faut-il continuer à acheter via PriceMinister ? Quel service ce site apporte-t-il ?
Utiliser PriceMinister pour trouver des articles ?
Personnellement, je n’utilise que très rarement PriceMinister comme point de départ d’une recherche : « Tiens, je cherche le produit XXX, je vais voir s’ils le vendent sur PriceMinister ». Pour certains produits bien particuliers (livres, informatique...), je vais directement sur les sites où j’ai l’habitude de commander et dont le service me satisfait. Pour d’autres, la seule chose qui m’importe est d’obtenir le meilleur prix et j’utilise un comparateur de prix style Kelkoo. Or, PriceMinister semble très bien référencé dans Kelkoo puisque c’est ce dernier site qui m’y a envoyé (en tout cas pour l’adaptateur) :
A la question « Faut-il utiliser PriceMinister comme point de départ d’un achat ? », je réponds donc NON.
Utiliser PriceMinister pour trouver le meilleur prix ?
Vu ce que j’ai écrit plus haut, je suis tenté de répondre NON d’emblée.
Cela dit, je me dis qu’il existe peut-être des vendeurs qui vendent UNIQUEMENT via PriceMinister, et qui n’ont pas de site Web où ils vendraient en direct moins cher. Je pense notamment aux particuliers et à certaines petites boutiques. PriceMinister est alors un moyen d’accéder à des vendeurs (et donc des produits et des prix) dont on ne connaîtrait pas l’existence autrement.
Utiliser PriceMinister pour « garantir » son achat ?
A bien y réfléchir, il n’y a que 2 services que je trouve vraiment intéressant sur PriceMinister :
- La possibilité d’avoir une tierce partie vers qui se tourner en cas de problème avec son achat.
- L’évaluation (note sur 5) que les acheteurs précédents ont mis au vendeur, qui me permettent de me faire une idée du service qu’il fournit et du degré de confiance que je peux lui accorder.
Ces 2 services sont liés : si un vendeur est digne de confiance, je n’ai pas besoin de tierce parti dans le cas d’un éventuel problème. Il m’est déjà arrivé d’avoir des petits soucis suite à des achats Internet (mauvaise version d’un CD envoyé ou autre), et tout s’est très bien résolu sans tierce partie.
Par ailleurs, pour me faire une idée du vendeur, je pourrais consulter d’autres sites comme ciao.fr ou leguide.com. Je serais donc tenté de répondre NON à cette question aussi.
Conclusion
Si Kelkoo m’avait orienté directement vers les sites des vendeurs, leur aurais-je acheté à eux ? Difficile de répondre, car le côté « garant » et marque reconnue de PriceMinister joue en sa faveur : je connais ce site depuis longtemps, j’y ai déjà fait plusieurs achats (et ventes), et je lui fais confiance. En revanche, un site comme Axiomesarl (qui vend le micro) fait beaucoup moins professionnel.
En conclusion, il faut garder à l’esprit que :
- Les sites comme PriceMinister prennent une importante commission, ce qui oblige les vendeurs à y vendre plus cher que s’ils traitaient en direct avec le client.
- Mais les sites comme PriceMinister référencent probablement des articles (et donc des prix) introuvables ailleurs (car vendus uniquement sur leur site par des particuliers ou petits commerçants).
- Les sites comme Kelkoo ne proposent pas nécessairement le meilleur prix : ils ne proposent que les prix des vendeurs qu’ils référencent
Autrement dit, n’hésitez pas à multiplier vos sources (et sites) de recherche pour être sûr d’obtenir le plus de prix possible, et même à chercher l’article directement dans Google. Qui sait, vous tomberez peut-être sur un vendeur comme Axiomesarl qui vendait mon micro 36% moins cher que sur PriceMinister.
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