On vit dans un monde où l’Internet s’est relativement démocratisé, et l’accès est devenu peu cher (tarif moyen dans un cybercafé : 5 euro de l’heure). Pourtant, j’ai réussi il n’y a pas si longtemps à me connecter pour 900 euros de l’heure.
Tout a commencé en août 2005. Je m’apprêtais alors à créer ma société et en prévision de ma future activité, j’ai souscrit un abonnement Internet Orange Intense. Cet abonnement présente la particularité d’être mobile. Autrement dit, il n’est pas relié à une ligne de téléphone fixe ou à votre domicile, mais à une carte PCMCIA que vous introduisez dans votre ordinateur portable.
Une fois la carte dans votre ordinateur, vous pouvez vous connecter à Internet ; il suffit d’être dans une zone couverte par le réseau Orange 3G (c’est un peu comme avec votre téléphone portable : si vous êtes en zone de réception, vous pouvez téléphoner).
A l’époque, j’ai bénéficié d’une offre de lancement à 50 euros par mois pour une durée de connexion illimitée. Pour avoir accès à Internet partout, tout le temps, je trouvais ce tarif plutôt acceptable, et je me voyais déjà travailler dans les cafés, ou faire des démonstrations sur Internet à des clients.
Quelques semaines après mon inscription, j’étais plutôt satisfait, même si je ne l’utilisais pas aussi souvent que prévu. En effet, à la maison la connexion classique (assurée par Free) s’avérait plus performante, et avec le WiFi, je n’avais pas de raison de lui préférer la connexion Orange. De plus, même si le débit est parfaitement satisfaisant pour les applications de type e-mail, chat ou surf sur le net, il est plus limité pour les applications plus gourmandes comme la conversation vocale via Skype, le streaming de vidéo, ou le développement de sites web (ce qui était mon cas). Ce dernier implique de transférer des fichiers plusieurs dizaines de fois par jour entre le PC et l’Internet, et un débit même un chouia ralenti peut vite devenir pesant à force.
Mais dans l’ensemble j’étais content. Comme avec un téléphone portable, la connexion était optimale là où le réseau était le plus fort. Habitant dans le centre de ville de Lille ou étant en déplacement sur Paris, je n’avais pas de problème de ce côté-là. (En revanche, la connexion dans le TGV Lille-Paris était plus chaotique, la disponibilité du réseau étant très variable le long du parcours.)
Mon vrai problème est survenu alors que je suis parti en vacances en Sicile (Italie). J’avais réservé une voiture et pas d’hôtel, pensant me poser là où l’envie me porterait. Après avoir activé l’option monde sur mon forfait Orange Intense, j’emmène l’ordinateur avec moi, pensant qu’il serait bien pratique de pouvoir rechercher des hôtels ou itinéraires sur Internet au fil de mon parcours.
Je savais que les connexions en dehors de France était facturées au volume de données transférées et ne rentraient pas dans le cadre de mon forfait, mais je pensais que quelques sites d’hôtels ne me coûteraient pas bien cher. Ce que je me trompais ! Deux jours et cinq sites d’hôtel après mon départ, je me suis connecté sur le service client en ligne d’Orange pour vérifier ma consommation, juste au cas où. Là, je découvre avec horreur que j’en ai pour 300 euros de communication.
J’ai d’abord cru à une erreur de dizaine, 30 euros paraissant un montant plus approprié, mais dans le doute je n’ai plus utilisé la connexion de tout le reste du voyage (bien que, techniquement, elle fonctionnait parfaitement). Quelques temps après mon retour, une facture est venue me confirmer ce montant exorbitant. J’ai eu beau protester tout mon saoul auprès d’Orange, expliquant que j’étais resté connecté une vingtaine de minutes au plus, qu’à ce tarif-là l’heure de connexion me revenait à 900 euros, ce qui était inacceptable quelles que soient les modalités de facturation, ils ne voulaient rien savoir.
Ils ont fini par me consentir un remboursement de 50 euros, mais j’ai dû payer le solde de ce qui reste la connexion Internet la plus intensément chère de ma vie. Depuis, je n’utilise ma connexion Orange Intense qu’à de rares occasions et j’attends patiemment août 2007, date d’expiration de mes 2 ans contractuels d’abonnement.
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